Стандарт государственной услуги это

Доступ к услугам затруднен, препятствий к их получению очень много - от многочисленных очередей до искусственных административных барьеров. В процессе управления нормативные положения дополняются новыми, не предусмотренными законом требованиями, создающими сложности для потребителей государственных услуг. Исполняя свои обязанности по отправлению государственных функций, государственные организации, учреждения и чиновники навязывают физическим и юридическим лицам платные услуги, которые воспринимаются пользователями а часто и представляются им как законные государственные услуги. Стандарты государственных услуг, то есть системный свод требований к порядку предоставления государственных услуг государственными учреждениями, отсутствуют. Не существует также стандартов, касающихся принципов оказания услуг, то есть независимости от услуг отдельных лиц, общих правил сотрудничества между государством и гражданами, общей применимости для всех государственных органов и учреждений.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Общие положения 1. Стандарт государственной услуги далее — стандарт разработан Министерством юстиции Республики Казахстан далее — уполномоченный орган. Глава 2. Порядок оказания государственной услуги 4. Срок оказания государственной услуги: 1 в течение 10 десяти рабочих дней со дня сдачи физическим или юридическим лицом далее — услугополучатель пакета документов, указанных в пункте 9 настоящего стандарта. В случае нарушения требований к оформлению документов или наличия оснований, препятствующих регистрации договора, но которые могут быть устранены, услугодателем услугополучателю направляется уведомление с предложением в трехмесячный срок с даты его отправки представить отсутствующие или исправленные документы либо внести необходимые изменения и дополнения. Форма оказания государственной услуги: электронная частично автоматизированная и или бумажная.

Стандарты государственных услуг в сфере регистрации актов гражданского состояния и апостилирования (11). О внесении изменений. Стандарт государственной услуги представляет собой показатель качества услуги — это степень удовлетворенности получателей государственных. Стандарты государственных услуг в области технического регулирования и метрологии · Стандарты государственных услуг в сфере геологии и.

Сергей Собянин утвердил московский стандарт государственных услуг

Стандарты государственных услуг Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности Среди государственных функции выделяется одна функция. Эта функция оказания государственных услуг. Для этой функции предназначены специальный тип административного регламента — стандарт государственной услуги. Некоторые авторы считают, что стандарт государственной услуги есть часть административного регламента. Особенностью данной функции оказание государственной услуги является, то, что она может выполняться определенным исполнительным органом государственной власти, далее ИОГВ, государственным агентством или уполномоченным, в соответствии с законодательством, исполнителем. При этом исполнение данной функции зависит от волеизъявления заинтересованного лица, который во многих случаях выступает, как сопродуцент данной услуги, а исполнитель должен содействовать заявителю в реализации его прав, законных интересов и конституционных обязанностей [1,2]. Функции ИОГВ можно классифицировать, опираясь на классификацию функций любой организации, в частности, в виде внешней целевой, внутренней организационной и граничной. В состав функций ИОГВ входят: государственные функции, т. Государственные функции по тому, на кого они направлены, обычно делят на функции продуцирования продуктов власти для:. Организационные функции можно разделить на функции необходимые для материально—технического обеспечения, оптимизации внешней целевой функции и минимизации издержек на продуцирование. Для получения государственной услуги физическое лицо иногда должно собрать несколько справок из разных ведомств. Юридические и физические лица заявители обращаются в ИОГВ в случаях, когда необходимо реализовать свои:. В третьем случае заявитель вступает в правовое взаимодействие с ИОГВ, в котором он должен выполнить обязательные требования к такому взаимодействию, а ИОГВ должен обеспечить содействовать выполнение данных обязанностей заявителя в нормативные сроки. Таким образом, заявитель, как продуцент должен продуцировать продукт, продуцирование которого не возможно без сопродуцирования сопродуцента ИОГВ. Продукт их взаимодействия элемент взаимодействия должен удовлетворять требованиям, установленным в регламентирующем правовом акте. В первом случае заявитель имеет право, например, на получение образования, а ИОГВ должен обеспечить реализацию этого права, при добровольном волеизъявлении заявителя. Очевидно, что в данном случае исполнителем будет выступать не ИОГВ, а некоторый уполномоченный агент. Во втором случае, заявитель в добровольном порядке выражает свои законные интересы, а некоторые уполномоченные организации под надзором ИОГВ, должны оказывать им платные услуги. Хотелось бы взглянуть на проблему более широко. Если государственные услуги, по нашему мнению, могут оказывать только уполномоченные в соответствии с законодательством исполнители, в том числе государственные агентства, то зададим вопрос: какими основными функциями последние должны обладать.

Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере земельных отношений

Доступ к услугам затруднен, препятствий к их получению очень много - от многочисленных очередей до искусственных административных барьеров. В процессе управления нормативные положения дополняются новыми, не предусмотренными законом требованиями, создающими сложности для потребителей государственных услуг. Исполняя свои обязанности по отправлению государственных функций, государственные организации, учреждения и чиновники навязывают физическим и юридическим лицам платные услуги, которые воспринимаются пользователями а часто и представляются им как законные государственные услуги.

Стандарты государственных услуг, то есть системный свод требований к порядку предоставления государственных услуг государственными учреждениями, отсутствуют.

Не существует также стандартов, касающихся принципов оказания услуг, то есть независимости от услуг отдельных лиц, общих правил сотрудничества между государством и гражданами, общей применимости для всех государственных органов и учреждений. Некоторые общие принципы, которыми в идеале должно регулироваться оказание услуг российским государством своим гражданам: большая доступность время и место ; восприимчивость и прозрачность; более простые для чтения и понимания официальные документы; прямое исполнение ряда установленных законом обязанностей; лучшая информированность и подготовка государственных служащих; автоматическое предоставление льгот и автоматическая уплата пени; упрощение и кодификация законодательства.

Ключевое препятствие улучшению работы государства в интересах граждан и групп граждан состоит в отсутствии достаточных правовых норм и традиций, которые определяют: услуги, предоставляемые государственными органами власти и чиновниками гражданам и организациям в качестве обязательной части их деятельности; качество и доступность государственных услуг как основного показателя деятельности государственных организаций; принципы подачи жалоб в случае отказа от оказания государственных услуг.

Ситуация усугубляется отсутствием или, возможно, острой нехваткой четких законодательных стандартов государственных услуг.

Не существует общепринятых стандартов качества и доступности государственных услуг, применимых в масштабах всей страны, включая федеральную и местную власти, граждан и группы граждан. Граждане и организации плохо осведомлены о своих правах в этой области. Чиновники не несут ответственности за неоказание услуг, равно как и за нарушение сроков их оказания и доступности, за низкое качество или чрезмерное усложнение процесса оказания услуг.

Неспособность граждан и групп граждан выступить против чрезмерных административных требований или трудностей в сфере государственных услуг или против низкого качества услуг также создает почву для коррупции, неправомерно высоких административных сборов, нарушения прав человека, многочисленных расходов, тяжким бременем ложащихся на граждан и организации. Однако повышение стандартов государственных услуг требует времени, особенно когда культура государственной службы ориентирована не на удовлетворение потребностей граждан, а на выполнение правил, как это происходит в Российской Федерации.

В проекте намечены концептуальные рамки, в которых будет создаваться федеральный закон о стандартах государственных услуг. Принять участие в обсуждении проекта концепции приглашены научные учреждения, международные донорские организации, представители бизнес-сообщества. Этот процесс уже начался на уровне отдельных министерств. Однако в этом направлении предстоит еще очень большая работа. После того как при помощи функционального анализа будет установлено, какие учреждения будут оказывать те или иные услуги и на каком административном уровне федеральном, региональном, муниципальном , предстоит решить, где необходимо осуществить перестройку в целях сокращения риска неправомерных действий принуждения, давления, отказа в услугах, коррупции и какие услуги могут быть реструктурированы для оказания их в электронной форме, что повысит эффективность и внутреннюю прозрачность, уменьшит коррупцию и снизит операционные затраты.

Для повышения стандартов государственных услуг следует прояснить ряд вопросов по каждой услуге, включая сроки оказания услуги; полную, конкретную и достоверную информацию о документах, которые должен представить гражданин для получения соответствующей услуги общая стоимость, скидки для льготных категорий граждан ; права и обязанности гражданина, получающего услугу. Кроме правового компонента, который в достаточной степени отражен в законе о стандартах, оказание государственных услуг также связано с управленческими и финансовыми аспектами, которые необходимо учитывать при разработке стандартов.

В этой области работа только началась. Только на основе а законодательства; б реестра государственных услуг; в анализа бизнес-процессов; и г оценки затрат и наличия финансовых средств может быть разработан план создания стандартов государственных услуг. Спасибо за участие! Сервис предназначен только для отправки сообщений об орфографических и пунктуационных ошибках.

Стандарты государственных услуг, оказываемых органами налоговой службы

Общие положения 1. Настоящие Правила направлены на обеспечение соблюдения единых требований, установленных к разработке стандартов и регламентов государственных услуг и внесению изменений и дополнений в стандарты и регламенты государственных услуг. Порядок разработки стандартов государственных услуг 4. Стандарты государственных услуг разрабатываются центральными государственными органами, в том числе для государственных услуг, оказываемых загранучреждениями Республики Казахстан, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов. Стандарты государственных услуг разрабатываются для каждой государственной услуги. Стандарты государственных услуг излагаются в краткой и доступной форме в соответствии с требованиями, установленными настоящими Правилами. Проект стандарта государственной услуги согласовывается с уполномоченным органом в сфере оказания государственных услуг.

Стандарты государственных услуг, оказываемых Министерством юстиции Республики Казахстан

Общие положения 1. Государственная услуга "Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования" далее - государственная услуга. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан далее — Министерство. Государственная услуга оказывается организациями технического и профессионального, послесреднего образования далее — услугодатель. Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляются через канцелярию услугодателя. Порядок оказания государственной услуги 4. Сроки оказания государственной услуги: 1 с момента сдачи пакета документов услугодателю для услугополучателей, поступающих: на очную форму обучения — с 20 июня по 20 августа; на заочную вечерную формы обучения — с 20 июня по 20 сентября. Форма оказания государственной услуги: бумажная. Результатом оказания государственной услуги является расписка о приеме документов в учебное заведение технического и профессионального, послесреднего образования согласно приложению 1 к стандарту государственной услуги. Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.

СТАНДАРТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Таким образом, задача по созданию эффективной системы оказания государственных услуг, которая позволяет максимально удовлетворить граждан при получении государственных услуг в нашей стране практически решена. Услугополучатель государственной услуги сегодня не только знает, но и имеет возможность реально требовать тот уровень и то качество услуг, которые ему обязаны предоставить конкретные органы власти. Система выглядит примерно следующим образом: Закон - реестр государственных услуг - стандарт государственной услуги - регламент государственной услуги. В соответствии с Законом, реестр государственных услуг - классифицированный перечень государственных услуг ; стандарт государственной услуги - нормативный правовой акт, устанавливающий требования к оказанию государственной услуги, а также включающий характеристики процесса, формы, содержание и результат оказания государственной услуги. Стандарт - это книга с ответами на все вопросы по отдельно взятой государственной услуге: он содержит информацию о государственных органах, которые ответственны за оказание государственной услуги, перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, сроки в которые услуга будет оказана. Регламент - это НПА, устанавливающий требования по соблюдению стандарта государственной услуги.

Стандарты государственных услуг в области технического регулирования и метрологии · Стандарты государственных услуг в сфере геологии и. Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере медицинской деятельности. Приказ Министра здравоохранения и социального развития. 2) стандарт государственной услуги "Выдача разрешения на снос или 16) стандарт государственной услуги "Определение кадастровой (оценочной).

Глава 1. Общие положения 1.

Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере социальной защиты населения

Общие положения 1. Стандарт государственной услуги разработан Министерством труда и социальной защиты населения Республики Казахстан далее — Министерство. Порядок оказания государственной услуги 4. Срок оказания государственной услуги продлевается в случаях необходимости дооформления материалов дела: при возникновении сомнений в достоверности представленного ых документа ов либо истребования дополнительного ых документа ов — на срок не более 30 тридцать рабочих дней, при этом, если документы дооформлены, государственная услуга оказывается в течение 10 десять рабочих дней со дня предоставления дополнительного ых документа ов в ГЦВП или ЦОН. ГЦВП уведомляет заявителя о необходимости представления дополнительных документов в течение 5 пять рабочих дней; при выявлении ошибок, допущенных ГЦВП или ЦОН — на 5 пять рабочих дней, при этом, если документы дооформлены, государственная услуга оказывается в течение 10 десять рабочих дней со дня их устранения; на портале — не более 30 минут с момента поступления электронного запроса в информационную систему ГЦВП; 2 максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов услугополучателем на месте в день обращения в ГЦВП — 30 минут, в ЦОН — 15 минут; 3 максимально допустимое время обслуживания услугополучателя в ГЦВП — 30 минут, в ЦОН — 15 минут. Форма оказания государственной услуги: электронная частично автоматизированная и или бумажная. Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная и или бумажная. Государственная услуга оказывается бесплатно.

Стандарт государственных услуг

Проект назывался "Содействие разработке стандартов предоставления ГУ", был рассчитан на два года, финансировался за счет средств Европейской комиссии и имел целью оказание содействия государственным органам и акиматам — участникам проекта в разработке документов по разъяснению порядка получения услуг их потребителям. В рамках данного проекта было принято решение назвать такие документы регламентами предоставления государственных услуг. Так, в рамках данного проекта Налоговым комитетом МФ РК были утверждены пилотные регламенты предоставления государственных услуг по 25 налоговым услугам. Утвержденные регламенты были опубликованы в средствах массовой информации, размещены на web-портале Налогового комитета МФ РК, информационных стендах центров приема и обработки информации налоговых органов, а также раздавались налогоплательщикам в виде брошюр.

Ваш IP-адрес заблокирован.

.

Стандарты государственных услуг

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стандарт качества государственных услуг
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Ариадна

    Распечатаю… на стенку на самое видное место!!!

  2. Аглая

    Это еще что?

  3. pracgiounot

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая идея.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных